Définition, sélection, utilité et conseils… Tout ce qu’il faut savoir au sujet des KPI

Dans le cadre du développement d’une plan de marketing digital, les KPIs sont des éléments essentiels pour vous permettre de mesurer l’efficacité de vos différentes actions et assurer la croissance de votre chiffre d’affaires. Pour vous aider à mieux comprendre leur importance et leur impact, notamment sur votre stratégie de rédaction de contenu SEO, nous vous proposons donc de découvrir ce qu’est un KPI, à quoi servent-ils et comment les définir pour optimiser vos différentes campagnes.

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Un KPI (key performance indicator ou indicateur de performance en français) est une donnée chiffrée qui permet, entre autres, de mesurer les performances d’actions marketing ou commerciales, en fonction d’un objectif donné.

Les KPIs peuvent, par exemple, permettre de déterminer le ROI (retour sur investissement) d’une action, l’évolution du CA d’une société ou l’engagement d’une communauté sur les réseaux sociaux.

Les différents types de KPIS

Il existe différents types de KPIs, généralement divisés en trois catégories distinctes :

les indicateurs stratégiques

Ces derniers permettent de suivre précisément les objectifs en lien direct avec une entreprise. Ils permettent de diagnostiquer l’état de la société à l’instant T et sont généralement reliés aux évolutions du CA ou des parts de marché, par exemple.

les indicateurs opérationnels

Ce type d’indicateurs permet d’analyser les performances de certaines actions sur une période plutôt courte. Il permettent de mettre en lumière l’efficacité des process d’une entreprise, ainsi que sa rentabilité.

les indicateurs fonctionnels

Ces KPI sont liés à des fonctions spécifiques au sein d’une société (marketing, communication, ressources humaines, finances, etc.). Ils s’intéressent plus spécifiquement à chaque aspect d’une entreprise pour en optimiser les fonctions.

Guide pratique pour bien utiliser les key performance indicators

Pour bien utiliser les KPIs, voici quelques recommandations à suivre.

Définissez des objectifs clairs et réalistes

Les metrics de performance permettent d’établir un plan d’action concret pour répondre à des objectifs clairs. Pour être sûr de bien les utiliser, il convient donc d’établir au préalable des objectifs quantifiables, spécifiques et exploitables, à partir desquels vous serez en mesure d’élaborer votre stratégie.

Pour ce faire, nous vous recommandons d’utiliser l’acronyme SMART :

• Spécifique
• Mesurable
• Atteignable
• Réaliste
• Temporellement défini

Sélectionnez les KPI les plus adaptés

Gardez en mémoire qu’il existe des centaines de metrics et que vous n’êtes pas obligé de suivre la totalité d’entre elles. Sélectionnez plutôt les données les plus importantes pour votre société : celles qui vous permettront d’analyser les résultats des actions en lien avec les objectifs que vous aurez déterminé.

Un peu plus loin dans cet article, nous avons listé pour vous quelques unes des metrics essentielles à suivre, notamment dans le cadre d’une stratégie SEO.

Suivez les résultats et optimisez vos actions

Une fois que vous aurez défini vos KPI, ne les oubliez pas ! Pour être en mesure d’améliorer votre plan d’action et atteindre vos objectifs, vous devez surveiller de manière régulière les résultats communiqués par ces metrics.

Pour ce faire, vous pouvez tout à fait utiliser un tableau de bord, ou encore vous appuyer sur les données des sites d’analyses comme Google Analytics ou la Search Console, en fonction de ce que vous souhaitez analyser.

Les KPIS essentiels

Certains KPI sont absolument essentiels à suivre pour une entreprise. Dans cette partie, nous vous proposons donc de découvrir quelques un de ces metrics qui vous permettront de surveiller la santé globale de votre société.

Le chiffre d’affaires (CA)

Le saviez-vous ? Le CA d’une entreprise est lui-même considéré comme un KPI ! Il s’agit sûrement de la metric la plus consultée par les dirigeants pour s’assurer de la santé de la société. Il permet, entre autres, de constater l’évolution de cette dernière, ainsi que sa puissance sur le marché, tout en conservant la possibilité de comparer ses performances d’une année sur l’autre.

La lifetime value (LTV)

La LTV permet de déterminer la valeur que vous rapportent vos clients sur le long terme. Il permet, entre autres, d’établir un budget marketing précis, ainsi qu’une prévision de CA à long terme.

Le coût par lead (CPL)

Le coût par lead représente le montant que vous avez dépensé pour obtenir un prospect qualifié. Il permet de déterminé l’efficacité de vos campagnes d’acquisition en marketing digital.

Le coût d’acquisition client (CAC)

Dans la même lignée que le coût par lead, le CAC permet de déterminer le coût que représente l’acquisition d’un nouveau client. Il est d’ailleurs très intéressant d’étudier ces deux derniers KPI en même temps : si votre CPL est inférieur à votre CAC, vous êtes sur la bonne voie !

Le retour sur investissement (ROI)

Ce ratio permet de déterminer avec précision ce que rapporte un investissement et, par conséquent, les performances des actions impliquées (campagnes marketing, rachat, etc.). Il s’agit d’un des indicateurs clés de performance les plus importants à surveiller.

Le panier moyen

Particulièrement utilisé en e-commerce, ce KPI permet d’observer le montant moyen dépensé par vos clients. Ses résultats peuvent permettre d’améliorer votre stratégie commerciale et marketing.

Les KPIs SEO

Intéressons-nous maintenant aux indicateurs de performance utiles pour suivre vos performances en termes de SEO.

Le taux de clic (CTR)

Dans le cadre d’une stratégie SEM (Search Engine Marketing) basée sur des résultats organiques, le CTR (click through rate) concerne le ratio entre le nombre de clics enregistrés et le nombre de fois que le lien a été vu dans les résultats des moteurs de recherche (SERP).

Il s’agit d’une metric importante à surveiller puisqu’elle peut avoir un impact significatif sur la qualité de votre positionnement dans les résultats de Google.

Les backlinks

Un backlink se définit comme un lien vers votre site, placé sur un autre site. Ancré dans une stratégie de netlinking, ce critère est essentiel pour favoriser un bon référencement naturel.

Les domaines référents

En lien avec les backlinks, les domaines référents sont ceux qui proposent des liens pointant vers votre site Internet.

Un site web peut compter un seul site référent, produisant 5 liens vers celui-ci, ou 5 domaines référents, pointant chacun une seule fois vers le premier. A noter que ce dernier cas de figure est d’ailleurs préférable dans le cadre d’une stratégie SEO pertinente.

L’autorité de domaine (DA)

L’autorité de domaine est une metric conçue par le site Moz. Il s’agit d’un score compris entre 1 et 100 attestant de la puissance et la crédibilité de votre site Internet aux yeux des moteurs de recherche.

En outre, plus votre score sera élevé, plus vous pourrez prétendre aux places les plus hautes dans le SERP. Pour le surveiller, nous vous recommandons d’utiliser les outils de Moz ou d’Ahrefs.

La vitesse de chargement

Critère essentiel pour espérer optimiser son référencement naturel, la vitesse de chargement d’un site fait partie des core vitals à surveiller de près.

Un temps de chargement trop long induit une mauvaise expérience utilisateur… C’est pourquoi il est important de surveiller ce KPI, notamment en utilisant l’outil Page Insight de Google.

Le taux de conversion

Dans le cadre d’une stratégie marketing, une conversion définit la transformation d’un prospect en client. Le taux de conversion vise ainsi à évaluer le rapport entre le volume de votre trafic organique ou payant et le nombre de personnes ayant réaliser l’action souhaitée (achat, inscription, etc.).

Le taux de conversion est une metric essentielle pour évaluer la rentabilité et la performance marketing d’une campagne, par exemple. Il est directement lié au retour sur l’investissement et permet de garder un oeil sur la profitabilité de vos actions.

En fonction du niveau du taux de conversion, vous serez en mesure de déterminer si vous toucher la bonne cible à travers vos campagnes ou non.

Le taux de rebond

Le taux de rebond (aussi connu sous le nom de « bounce rate » en anglais) détermine le pourcentage de visiteurs uniques ayant quitté le site après n’avoir consulté qu’une seule page.

Si ce KPI est élevé, cela peut signifier que l’utilisateur n’a pas trouvé la réponse qu’il cherchait sur votre site. Ceci pourrait alors impacter négativement la qualité de votre référencement, notamment si l’internaute consulte par la suite d’autres pages en lien avec la même requête pour trouver sa réponse.

Nous espérons que ces quelques informations au sujet des KPIs vous seront utiles. Faites-en bon usage !